Crm yani Müşteri İlişkileri Yönetiminin amacı müşterilerin detay bilgilerini kayıt altında tutarak, kişiye özel hizmet sunabilmektir yada en azından böyle olmalıdır.Yaptığımız CRM projelerinde karşılaştığımız ve kurumların takip etmek istediği detay bilgilerin nekadar uç noktalarda olduğunu görmek beni herzaman şaşırtmıştır.
Konuya birey olarak baktığımızda herşey tamam ancak burada önemli olan birbirlerini tanımasalarda aynı ortak özellikleri taşıyan müşterilerimizin oluşturdukları gruplardır. Buna Crm'de segmentasyon deniliyor. Bireyden, sadık bir müşteri yaratmak için kişisel bilgiler ne kadar önemliyse, örneğin yeni oluşturduğunuz bir kampanya yı duyurmak için de doğru hedefi bulabilmek için segmentasyon o kadar önemli oluyor. En basitinden bayanlara ve erkeklere herzaman aynı şekilde davranılmamalı.
10 adet ilginiz olmayan üründen haberdar edildiğinizi düşünelim, 11 bilgi nekadar işimize yarıyacak olsada kaçımız bu 11. bilgiyi dinlemek istiyecektir ?
Nerden geldi bunlar aklıma ??? Dün Kadınlar Günü idi. (Tüm kadınların kadınlar günü kutlu olsun). Cep telefonuma gelen bir mesaj beni yine CRM konusunda düşündürttü.
Mesajda yazan kabaca : X lira para harcarsam bu akşam için Y liralık makyaj hediye ediceklermiş bana :) Spam SMS olayını biran önce rayına oturtmamız lazım bence :)